Dès qu’il y a crise, il y a un risque que le déni l'emporte sur la réalité de l’instant présent avec l'espoir inconscient ou l'illusion que "ce n'est rien" et "que tout redeviendra comme avant". 

Cependant pour sortir de cette haute mer, l’équipe dirigeante doit garder son calme en toute circonstance, regarder la situation avec lucidité et maintenir un esprit d'engagement collectif. Malgré l’urgence de la situation, il faut prendre le temps de la réflexion tout en agissant rapidement avec discipline.

Gérer une crise, c’est décider et agir vite dans le cadre structuré d’une cellule de crise. Le premier objectif consiste à maintenir l’activité à l’écoute des clients pour rester dans le marché avec une attention particulière aux KPI et notamment la trésorerie.

Ensuite, il faut entreprendre une démarche Lean pour évaluer la situation, émettre un diagnostic et prioriser les actions. Gérer la crise, c’est donc prendre les premières mesures pour stopper une situation qui nous échappe.

Très rapidement, il faut aller chercher des signes d'espoir et mobiliser les différents niveaux de l’entreprise pour poser un cadre de travail et de réflexion.

La transformation de l’organisation est la meilleure prévention, car elle permet de remettre en cause les fondamentaux de l’entreprise et notamment l’approche du marché, l’écoute des clients et la structure de production. Il s’agit souvent de remettre à plat tous les tabous d’une pensée unique. C’est le moment de mettre en œuvre les chantiers KAIZEN et le DMAIC.